ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Účinnost od: 25. 8. 2026

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím webových stránek walkie-talkie.tours a v souvislosti se službami poskytovanými pod značkou Walkie Talkie je:

Gleb Berežný
IČO: 03379736
Evropská 612/79
160 00 Praha 6
Česká republika

E-mail: info@walkie-talkie.tours
Web: https://walkie-talkie.tours

Dále jen „my", „nás", „Walkie Talkie" nebo „správce".

Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje návštěvníků webových stránek, zákazníků, zájemců o naše služby a dalších osob, které s námi komunikují.

Osobní údaje zpracováváme zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR"), českými právními předpisy na ochranu osobních údajů a souvisejícími právními předpisy.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na způsobu, jakým naše služby používáte, můžeme zpracovávat zejména následující údaje.

Při rezervaci výletu jde zejména o jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, počet cestujících, vybraný výlet a datum, místo vyzvednutí, hotel nebo jiné ubytování a případné informace, které nám dobrovolně sdělíte v poznámce nebo následné komunikaci.

Národnost standardně nevyžadujeme.

Pokud cestuje dítě, rezervaci provádí rodič, zákonný zástupce nebo jiná odpovědná dospělá osoba. Je-li to nezbytné pro bezpečnou přepravu dítěte, můžeme požádat dospělou osobu o omezené informace, například věk nebo výšku dítěte potřebnou pro zajištění vhodného zádržného systému.

Při kontaktování prostřednictvím kontaktního formuláře můžeme zpracovávat e-mailovou adresu, telefonní číslo a obsah zprávy.

V souvislosti s platbami můžeme zpracovávat částku, měnu, způsob platby, stav platby, identifikátor transakce, datum platby a případné fakturační údaje. Úplné údaje platební karty sami neukládáme. Online platby kartou jsou zpracovávány prostřednictvím služby Stripe. Při použití Revolutu můžeme obdržet údaje, které jsou běžně součástí platební transakce, například jméno plátce, částku, čas a identifikátor platby.

Při návštěvě webových stránek mohou být zpracovávány také technické údaje, jako je IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, operační systém, čas návštěvy, navštívené stránky, zdroj návštěvy, technické logy a identifikátory cookies nebo obdobných technologií.

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím WhatsAppu, Instagramu, Facebooku, TikToku, YouTube nebo jiné platformy, můžeme zpracovávat údaje, které nám prostřednictvím dané služby zpřístupníte, například uživatelské jméno, profilové údaje a obsah komunikace.

3. Údaje zvláštní kategorie

Standardně nepožadujeme údaje o zdravotním stavu ani jiné zvláštní kategorie osobních údajů.

Prosíme, neposílejte nám takové informace, pokud nejsou nezbytné například z důvodu bezpečnosti, přístupnosti, alergie nebo jiné specifické potřeby související s výletem.

Pokud nám takovou informaci dobrovolně poskytnete a její zpracování je nezbytné pro požadovanou službu, zpracujeme ji pouze v nezbytném rozsahu a na odpovídajícím právním základě, případně na základě vašeho výslovného souhlasu.

4. Odkud údaje získáváme

Většinu osobních údajů získáváme přímo od vás při rezervaci, platbě, komunikaci nebo používání našich webových stránek.

Pokud rezervaci provedete prostřednictvím externího prodejního nebo rezervačního partnera, například cestovní platformy nebo jiného zprostředkovatele, můžeme od něj obdržet informace nezbytné k uskutečnění rezervovaného výletu.

Takový partner může osobní údaje zpracovávat také jako samostatný správce podle vlastních zásad ochrany osobních údajů.

5. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě

Rezervace a uskutečnění výletu

Osobní údaje používáme k vytvoření a správě rezervace, ověření dostupnosti, komunikaci před výletem, organizaci vyzvednutí, uskutečnění výletu, řešení změn, storna a následné zákaznické podpory.

Právním základem je zejména plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Pokud nám neposkytnete údaje nezbytné k provedení rezervace, nemusíme být schopni službu poskytnout.

Účetnictví, daně a právní povinnosti

Určité údaje uchováváme z důvodu účetních, daňových nebo jiných zákonných povinností.

Právním základem je splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Komunikace a zákaznická podpora

Pokud se na nás obrátíte v souvislosti s plánovanou nebo existující rezervací, zpracováváme údaje zejména za účelem uzavření nebo plnění smlouvy.

U obecného dotazu může být právním základem náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR spočívající v komunikaci se zájemci o naše služby.

Bezpečnost, prevence podvodů a ochrana právních nároků

Údaje můžeme v nezbytném rozsahu zpracovávat také za účelem ochrany webových stránek a rezervačního systému, prevence podvodů a zneužití, řešení sporů, vymáhání pohledávek a ochrany našich práv nebo práv našich zákazníků.

Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Analytika a reklama

Pokud nám udělíte souhlas prostřednictvím nastavení cookies, můžeme používat analytické a marketingové nástroje například za účelem měření návštěvnosti, měření konverzí, optimalizace reklamních kampaní, remarketingu nebo zobrazování relevantnější reklamy.

Může jít například o Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, YouTube nebo jiné srovnatelné služby, pokud jsou na webu skutečně aktivovány.

Netechnické analytické a marketingové technologie neaktivujeme před udělením potřebného souhlasu.

Právním základem následného zpracování osobních údajů je zejména souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Marketingové e-maily

Pokud nejste naším zákazníkem, marketingová sdělení vám budeme zasílat pouze na základě vašeho předchozího souhlasu.

Pokud jste naším zákazníkem a získali jsme váš elektronický kontakt v souvislosti s nákupem naší služby, můžeme vám v případech dovolených právními předpisy zasílat nabídky našich vlastních obdobných služeb, pokud jste takové použití kontaktu neodmítli.

V každém marketingovém e-mailu vám umožníme jednoduché a bezplatné odhlášení.

6. Fotografie a videa z výletů

Během výletů můžeme pořizovat fotografie nebo videa.

Fotografie nebo video, na kterém jste rozpoznatelnou osobou a které má být použito pro propagaci Walkie Talkie, například na našich webových stránkách, Instagramu, Facebooku, TikToku, YouTube nebo v reklamních materiálech, zveřejníme pouze tehdy, pokud k tomu máme odpovídající souhlas.

Souhlas s fotografováním a marketingovým použitím fotografie nebo videa je dobrovolný. Odmítnutí souhlasu nemá žádný vliv na možnost zúčastnit se výletu ani na jeho cenu či kvalitu.

Souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím info@walkie-talkie.tours. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost použití uskutečněného před jeho odvoláním.

Po odvolání souhlasu přestaneme materiál používat pro novou propagaci a odstraníme jej z kanálů, které máme pod svou kontrolou, je-li to rozumně možné. Nemůžeme však vždy zajistit odstranění kopií, které byly nezávisle sdíleny nebo uloženy třetími osobami mimo naši kontrolu.

U rozpoznatelných nezletilých osob budeme souhlas získávat od rodiče nebo zákonného zástupce, pokud je takový souhlas podle okolností vyžadován.

7. Cookies a obdobné technologie

Webové stránky mohou používat technické, analytické a marketingové cookies nebo obdobné technologie.

Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu, pokud jsou skutečně nezbytné pro provoz webových stránek, bezpečnost, rezervaci nebo službu výslovně požadovanou uživatelem.

Analytické, personalizační a marketingové cookies používáme pouze na základě příslušného souhlasu.

Souhlas můžete odmítnout stejně jednoduše jako přijmout a své rozhodnutí můžete následně změnit prostřednictvím nastavení cookies na našem webu.

Aktuální seznam používaných cookies, poskytovatelů, účelů a dob platnosti je uveden v nastavení cookies nebo v samostatných zásadách používání cookies. Tento seznam se může měnit podle nástrojů, které jsou na webu aktuálně používány.

8. Komu můžeme údaje zpřístupnit

Osobní údaje neposkytujeme třetím osobám za účelem jejich nezávislého prodeje nebo obchodování s osobními údaji.

Údaje však mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny poskytovatelům, kteří nám pomáhají provozovat služby, zejména poskytovateli webové, cloudové a databázové infrastruktury Lovable, poskytovateli online plateb Stripe, poskytovateli platebních služeb Revolut, poskytovatelům doménových, DNS nebo e-mailových služeb, účetním, daňovým nebo právním poradcům, osobám zajišťujícím provoz a realizaci výletu a případným rezervačním nebo distribučním partnerům.

Pokud k tomu udělíte potřebný souhlas nebo pokud sami použijete příslušnou službu, mohou být údaje zpracovávány rovněž poskytovateli služeb Google, Meta/Facebook/Instagram/WhatsApp, TikTok, YouTube nebo jiných aktuálně používaných analytických, marketingových či komunikačních nástrojů.

Jednotliví poskytovatelé mohou v určitých situacích vystupovat jako naši zpracovatelé a v jiných situacích jako samostatní správci osobních údajů podle vlastních podmínek.

Přístup k osobním údajům uvnitř Walkie Talkie omezujeme pouze na osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

9. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří naši technologičtí, platební, analytickí, marketingoví nebo komunikační poskytovatelé mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud osobní údaje předáváme do země, pro kterou nebylo přijato rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, využíváme podle okolností vhodné právní mechanismy, zejména standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo jiný mechanismus povolený právními předpisy.

Je-li příslušný poskytovatel certifikován v rámci platného rozhodnutí o odpovídající ochraně, může být předání založeno také na tomto mechanismu.

10. Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje související s rezervací a uskutečněním výletu standardně uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně zpravidla 3 roky, zejména za účelem řešení případných reklamací, sporů a právních nároků.

Účetní, daňové, fakturační a platební doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, která může v některých případech činit až 10 let.

Údaje z obecné komunikace, která nevedla k uzavření smlouvy, standardně uchováváme nejdéle 12 měsíců od poslední relevantní komunikace, pokud není další uchování odůvodněno konkrétní situací.

Údaje z nedokončené rezervace, pokud jsou technicky uloženy, se snažíme odstranit nebo anonymizovat zpravidla nejpozději do 30 dnů, není-li delší uchování potřebné z bezpečnostních důvodů.

Technické a bezpečnostní logy můžeme uchovávat zpravidla do 12 měsíců, není-li delší uchování nutné k vyšetření bezpečnostního incidentu nebo ochraně právních nároků.

Údaje používané pro marketing na základě souhlasu uchováváme do jeho odvolání, nejdéle však zpravidla 3 roky od poslední relevantní interakce, pokud souhlas není obnoven nebo není dána jiná zákonná možnost jejich zpracování.

Záznam o udělení nebo odvolání souhlasu můžeme uchovávat i po skončení samotného zpracování po dobu nezbytnou k prokázání splnění našich právních povinností.

Fotografie a videa zpracovávané na základě souhlasu uchováváme po dobu trvání příslušného souhlasu nebo do doby, kdy pomine jejich účel.

Po uplynutí příslušné doby údaje vymažeme nebo anonymizujeme, ledaže je další uchování vyžadováno právním předpisem nebo je nezbytné pro ochranu právních nároků.

11. Děti

Naše výlety mohou být určeny také dětem, avšak rezervaci vždy provádí dospělá osoba.

Nesnažíme se prostřednictvím webových stránek získávat kontaktní nebo marketingové údaje přímo od dětí.

Pokud je nezbytné zpracovat omezené údaje týkající se dítěte například kvůli bezpečnosti dopravy, získáváme je od rodiče, zákonného zástupce nebo jiné odpovědné dospělé osoby a pouze v nezbytném rozsahu.

12. Sociální sítě a WhatsApp

Walkie Talkie může používat zejména WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok a YouTube.

Pokud nás prostřednictvím těchto platforem kontaktujete, sledujete nebo jinak používáte jejich funkce, provozovatel dané platformy zpracovává některé údaje také podle vlastních zásad ochrany osobních údajů.

Kliknutí na odkaz nebo tlačítko WhatsApp může způsobit přesměrování do služby poskytované společností Meta nebo jejími partnery. Nad následným zpracováním prováděným samotnou platformou nemáme plnou kontrolu.

13. Automatizované rozhodování a profilování

V současné době nepoužíváme osobní údaje k rozhodování založenému výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro zákazníka mělo právní účinky nebo jej obdobným způsobem významně ovlivňovalo.

Pokud udělíte souhlas s marketingovými technologiemi, mohou být některé údaje používány pro vytváření reklamních publik, remarketing nebo obdobné reklamní profilování. Takové profilování samo o sobě nerozhoduje o možnosti využít naše služby.

14. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření s ohledem na povahu zpracovávaných údajů a rizika zpracování.

Patří mezi ně zejména řízení přístupových oprávnění, omezení přístupu podle potřeby, zabezpečení uživatelských účtů, zabezpečený přenos dat, aktualizace používaných technologií, monitoring bezpečnostních událostí a další opatření odpovídající používané infrastruktuře.

Žádný informační systém však nelze považovat za absolutně bezpečný.

15. Vaše práva

Podle okolností máte zejména právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, opravu nepřesných údajů, výmaz údajů, omezení zpracování a přenositelnost údajů, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Máte rovněž právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.

Proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoli. Pokud tak učiníte, osobní údaje již pro tento účel nebudeme zpracovávat.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

Právo na výmaz není absolutní. Nemusíme údaje vymazat například tehdy, pokud jejich uchování vyžaduje zákon nebo pokud je potřebujeme k určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků.

Pro uplatnění práv nás kontaktujte na info@walkie-talkie.tours.

V případě důvodných pochybností můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti žadatele.

16. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

Před podáním stížnosti uvítáme možnost záležitost nejprve vyřešit přímo s vámi prostřednictvím info@walkie-talkie.tours.

17. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména v případě změny našich služeb, používaných technologií, poskytovatelů nebo právních předpisů.

Aktuální verze bude vždy dostupná na walkie-talkie.tours s uvedením data poslední aktualizace.

Pokud by změna zásad významně ovlivnila způsob zpracování osobních údajů, poskytneme další informace nebo vyžádáme nový souhlas tam, kde to právní předpisy vyžadují.