VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Walkie Talkie
Web: walkie-talkie.tours
E-mail: info@walkie-talkie.tours\

1. Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel

Služby pod značkou Walkie Talkie poskytuje:

Gleb Berežný
IČO: 03379736
sídlo: Evropská 612/79, 160 00 Praha 6, Česká republika
e-mail: info@walkie-talkie.tours

dále jen „Poskytovatel" nebo „Walkie Talkie".

Osoba, která službu rezervuje, je dále označována jako „Objednatel". Osoby, pro které je služba rezervována, jsou dále označovány jako „Účastníci".

1.2 Rozsah služeb

Walkie Talkie organizuje jednodenní skupinové a soukromé výlety z Prahy po České republice.

Podle konkrétní nabídky může služba zahrnovat zejména:

• dopravu;
• průvodcovské služby;
• návštěvu kulturních nebo přírodních míst;
• vstupné;
• drobné občerstvení;
• další služby výslovně uvedené v popisu konkrétního výletu.

1.3 Výhradně jednodenní výlety bez noclehu

Tyto VOP se vztahují výhradně na jednodenní služby trvající méně než 24 hodin, které nezahrnují nocleh.

Walkie Talkie v rámci služeb upravených těmito VOP neposkytuje vícedenní zájezdy ani služby zahrnující přenocování.

1.4 Co je součástí rezervace

Pro konkrétní rezervaci jsou závazné:

• popis výletu platný v okamžiku rezervace;
• informace o službách zahrnutých a nezahrnutých v ceně;
• konečná cena zobrazená před dokončením rezervace;
• potvrzení rezervace;
• tyto VOP.

Pokud bylo u konkrétního výletu nebo individuální nabídky sjednáno něco odlišně, má konkrétní ujednání přednost.

2. Rezervace

2.1 Způsoby rezervace

Rezervaci lze provést zejména:

• prostřednictvím walkie-talkie.tours;
• prostřednictvím partnerské rezervační platformy;
• e-mailem;
• jiným individuálně písemně dohodnutým způsobem.

2.2 Potvrzení rezervace

Rezervace je závazně potvrzena okamžikem, kdy Objednatel obdrží potvrzení rezervace po úspěšné platbě nebo po sjednání jiného akceptovaného způsobu úhrady.

Samotné odeslání rezervačního formuláře bez potvrzení nezaručuje dostupnost místa.

Pokud již byla platba provedena a rezervaci z technických, kapacitních nebo jiných objektivních důvodů nelze potvrdit, bude přijatá částka vrácena v plné výši.

2.3 Správnost údajů

Objednatel odpovídá za správnost údajů uvedených při rezervaci, zejména:

• jména a kontaktních údajů;
• počtu Účastníků;
• věku a dalších vyžádaných údajů o dětech;
• místa vyzvednutí;
• případných alergií a dalších relevantních požadavků.

Objednatel provádějící rezervaci pro více osob zajistí, aby ostatní Účastníci byli seznámeni s podmínkami potřebnými k účasti na výletu.

2.4 Rezervace prostřednictvím třetích stran

Pokud je rezervace provedena prostřednictvím GetYourGuide, Viator, Airbnb nebo jiné partnerské platformy, mohou se na platbu, změnu rezervace a storno vztahovat pravidla této platformy.

V těchto otázkách mají přednost podmínky, které byly zákazníkovi předloženy při rezervaci na příslušné platformě.

Tyto VOP se nadále použijí zejména na samotný průběh služby, bezpečnost, pravidla chování Účastníků a další provozní otázky.

3. Cena a platba

3.1 Konečná cena

Cena služby je zákazníkovi zobrazena před dokončením rezervace.

Cena se může lišit podle konkrétního výletu, termínu, počtu osob, sezóny, typu služby nebo dalších parametrů.

Po potvrzení rezervace nebude sjednaná cena Poskytovatelem jednostranně zvýšena.

3.2 Co je zahrnuto v ceně

Každý výlet obsahuje vlastní přehled služeb zahrnutých a nezahrnutých v ceně.

Vstupné, jídlo, nápoje nebo jiné služby třetích osob jsou součástí ceny pouze tehdy, pokud je to u konkrétního výletu výslovně uvedeno.

3.3 Zjevná chyba v ceně

Pokud je v důsledku zjevné technické nebo administrativní chyby zobrazena očividně nesprávná cena, může Walkie Talkie navrhnout opravu.

Pokud již byla provedena platba a Objednatel opravenou cenu nepřijme, bude mu zaplacená částka vrácena v plné výši.

3.4 Platby

Online platby mohou být zpracovávány externím poskytovatelem platebních služeb.

Případné náklady na převod měny, zahraniční platbu nebo jiné poplatky účtované bankou či vydavatelem platební karty zákazníka nejsou součástí ceny služby.

4. Storno ze strany zákazníka

Snažíme se mít storno podmínky jednoduché a vstřícné.

4.1 Standardní storno

Při zrušení rezervace:

více než 48 hodin před plánovaným začátkem výletu
→ vracíme 100 % zaplacené ceny;

24 až 48 hodin před plánovaným začátkem výletu
→ vracíme 75 % zaplacené ceny;

méně než 24 hodin před plánovaným začátkem výletu
→ zaplacená cena je nevratná.

V případě nedostavení se na výlet („no-show") nárok na vrácení ceny nevzniká.

Pro určení storno lhůty je rozhodující okamžik, kdy Walkie Talkie obdrží oznámení o zrušení rezervace.

4.2 Bezplatná změna termínu

Pokud nás Objednatel kontaktuje nejméně 24 hodin před plánovaným začátkem výletu, rádi se pokusíme rezervaci bezplatně přesunout na jiný dostupný termín.

Změna je možná pouze tehdy, pokud je v náhradním termínu dostatečná kapacita.

Na změnu termínu není automatický právní nárok.

4.3 Mimořádné situace

V případě závažné a nepředvídatelné osobní situace můžeme podle konkrétních okolností nabídnout změnu termínu, voucher nebo jiné individuální řešení.

Každou takovou žádost posuzujeme individuálně.

4.4 Výluka čtrnáctidenního práva na odstoupení

Služba je službou související s využitím volného času poskytovanou v konkrétně sjednaném termínu.

Na rezervaci se proto nevztahuje obecné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu.

Zákazník je na tuto skutečnost upozorněn také před dokončením rezervace.

4.5 Vrácení peněz

Je-li zákazníkovi přiznán refund, Walkie Talkie zahájí jeho zpracování bez zbytečného odkladu.

Skutečná doba připsání prostředků závisí také na bance a použitém poskytovateli platebních služeb.

5. Minimální počet účastníků

5.1 Minimální počet

Standardní skupinový výlet se uskuteční při minimálním počtu 3 platících Účastníků, pokud není u konkrétního výletu výslovně uvedeno jinak.

Na soukromé výlety se minimální počet Účastníků nevztahuje.

5.2 Nedosažení minimálního počtu

Pokud minimální počet Účastníků není dosažen, může Walkie Talkie výlet zrušit.

O zrušení zákazníka informujeme zpravidla nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem výletu.

Pokud byla rezervace provedena méně než 24 hodin před plánovaným odjezdem, informujeme zákazníka co nejdříve.

V případě zrušení nabídneme podle dostupnosti:

• jiný termín;
• jiný dostupný výlet;
• jiné individuálně dohodnuté řešení; nebo
• vrácení 100 % zaplacené ceny.

6. Změny nebo zrušení ze strany Walkie Talkie

6.1 Provozní a bezpečnostní důvody

Walkie Talkie může výlet přiměřeně změnit nebo zrušit zejména z důvodu:

• technické závady vozidla;
• náhlé nedostupnosti řidiče nebo průvodce;
• nebezpečných povětrnostních podmínek;
• povodně, požáru nebo jiné přírodní události;
• uzavírky komunikace;
• uzavření nebo omezení navštěvované lokality;
• mimořádné dopravní nebo bezpečnostní situace;
• jiných závažných okolností, které nelze rozumně překonat.

6.2 Zrušení služby

Pokud výlet zruší Walkie Talkie a se zákazníkem nebude sjednáno vhodné náhradní řešení, bude zaplacená cena zrušené služby vrácena v plné výši.

6.3 Změna itineráře

Pořadí zastávek, konkrétní trasa, délka jednotlivých zastávek nebo časový harmonogram mohou být přiměřeně změněny podle dopravy, počasí, provozu památek, bezpečnosti nebo jiných aktuálních okolností.

Taková změna sama o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny, pokud podstatně nesnižuje povahu nebo hodnotu objednané služby.

7. Vyzvednutí a návrat

7.1 Vyzvednutí v Praze 1

U standardních skupinových výletů nabízíme vyzvednutí u hotelu nebo jiného ubytovacího zařízení v oblasti Praha 1, pokud je místo bezpečně a legálně dostupné naším vozidlem.

Pokud nelze bezpečně zastavit přímo u ubytování, určíme nejbližší vhodné místo vyzvednutí.

7.2 Ostatní části Prahy

Pro hosty ubytované mimo Prahu 1 je standardním místem setkání Nádraží Veleslavín, pokud není u konkrétního výletu uvedeno jinak.

Doporučujeme nás však předem kontaktovat.

Pokud to trasa, čas a potřeby ostatních hostů dovolí, rádi se pokusíme vyzvednout vás přímo u hotelu nebo jiného ubytování i mimo Prahu 1.

Vyzvednutí mimo Prahu 1 není garantováno, dokud jej Walkie Talkie výslovně nepotvrdí.

U soukromých výletů lze místo vyzvednutí sjednat individuálně.

7.3 Přesný čas vyzvednutí

Přesný čas vyzvednutí může být před výletem upraven podle trasy a míst vyzvednutí jednotlivých hostů.

Objednatel je povinen sledovat e-mail a další kontaktní údaje uvedené při rezervaci.

8. Pozdní příchod

Účastníci musí být na potvrzeném místě vyzvednutí připraveni včas.

Standardně můžeme na opozdilého Účastníka čekat maximálně 10 minut.

Pokud již předem víte, že se můžete opozdit, kontaktujte nás co nejdříve.

Budeme se snažit situaci řešit individuálně a podle možností počkat déle, vždy však musíme zohlednit také potřeby ostatních Účastníků a časový plán výletu.

Pokud další čekání není rozumně možné a Účastník odjezd zmešká, považuje se situace za no-show bez nároku na refundaci.

9. Děti

Děti jsou na našich výletech vítány.

Při rezervaci dítěte musí Objednatel uvést jeho:

• věk;
• výšku;
• a na naši žádost také přibližnou hmotnost.

Tyto údaje potřebujeme k zajištění bezpečné a zákonné přepravy a případného odpovídajícího dětského zádržného systému.

Pokud potřebné údaje nejsou předem poskytnuty a dítě proto nelze bezpečně nebo v souladu s právními předpisy přepravit, může Walkie Talkie jeho účast odmítnout.

Děti musí být doprovázeny odpovědnou dospělou osobou, není-li předem výslovně písemně dohodnuto jinak.

Doprovázející dospělá osoba odpovídá za běžný dohled nad dítětem.

10. Zdravotní stav a mobilita

Některé výlety mohou zahrnovat delší chůzi, schody, kopce, nerovný povrch nebo delší pobyt venku.

Informace o obvyklé fyzické náročnosti jsou uvedeny u konkrétního výletu.

Pokud má Účastník omezenou pohyblivost, zdravotní omezení nebo jiné zvláštní potřeby, doporučujeme nás kontaktovat ještě před rezervací.

Budeme se snažit najít vhodné řešení, nemůžeme však garantovat bezbariérový přístup ve všech historických objektech, přírodních lokalitách nebo jiných místech provozovaných třetími osobami.

11. Zvířata

Z důvodu pohodlí ostatních hostů, omezeného prostoru ve vozidle a možných alergií nejsou na standardních skupinových výletech domácí zvířata povolena.

U soukromých výletů lze přepravu domácího zvířete individuálně sjednat předem.

Toto omezení se nevztahuje na asistenční psy v případech chráněných příslušnými právními předpisy. Z organizačních důvodů uvítáme informaci o přítomnosti asistenčního psa předem.

12. Chování během výletu

Účastníci musí:

• chovat se ohleduplně;
• respektovat přiměřené pokyny řidiče a průvodce;
• dodržovat bezpečnostní pravidla;
• respektovat návštěvní řády navštěvovaných míst;
• neohrožovat ostatní osoby ani majetek.

Ve vozidle je zakázáno kouřit a používat elektronické cigarety.

Walkie Talkie může odmítnout účast nebo z výletu vyloučit osobu, která zejména:

• se chová agresivně nebo nebezpečně;
• závažně obtěžuje ostatní hosty;
• je zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek;
• úmyslně poškozuje majetek;
• opakovaně ignoruje bezpečnostní pokyny;
• dopouští se protiprávního jednání.

Pokud je účast ukončena z důvodu chování Účastníka, nevzniká mu nárok na refundaci a případnou další dopravu si zajišťuje na vlastní náklady.

13. Škoda a mimořádné znečištění vozidla

Účastník odpovídá za škodu, kterou úmyslně nebo z nedbalosti způsobí na vozidle nebo jiném majetku.

Pokud Účastník způsobí mimořádné znečištění vozidla vyžadující nadstandardní nebo profesionální čištění, je Walkie Talkie oprávněno požadovat náhradu přiměřených nákladů spojených s jeho odstraněním.

Minimální náhrada za mimořádné čištění činí 500 Kč / 20 EUR.

Pokud jsou skutečné a přiměřené náklady na vyčištění nebo odstranění způsobené škody vyšší, je Walkie Talkie oprávněno požadovat jejich skutečnou výši.

Na žádost zákazníka může Walkie Talkie doložit povahu a přiměřenost požadovaných nákladů.

14. Občerstvení a alergie

Součástí některých výletů může být drobná pozornost nebo občerstvení.

Konkrétní obsah se může měnit podle aktuální dostupnosti.

Objednatel je povinen při rezervaci oznámit známé závažné potravinové alergie nebo dietní omezení.

Občerstvení může být připravováno externím dodavatelem v provozu, kde se zpracovávají běžné alergeny. Nelze proto garantovat úplnou nepřítomnost jejich stop.

Pokud nelze občerstvení konkrétnímu Účastníkovi bezpečně poskytnout, může být vynecháno nebo podle možností nahrazeno vhodnou alternativou.

15. Památky a služby třetích stran

Otevírací doby, vstupní režimy a dostupnost památek, muzeí, restaurací, přírodních lokalit nebo jiných služeb třetích osob nejsou vždy pod přímou kontrolou Walkie Talkie.

Pokud dojde k neočekávanému omezení, budeme se podle možností snažit:

• upravit program;
• změnit pořadí zastávek;
• nabídnout vhodnou alternativu.

Účastníci musí respektovat návštěvní řády a pokyny provozovatelů jednotlivých míst.

16. Orientační časy a návazné spoje

Časy odjezdu, jednotlivých zastávek a návratu mohou být ovlivněny zejména dopravou, počasím, frontami, uzavírkami nebo dalšími nepředvídatelnými okolnostmi.

Uváděné časy návratu jsou proto orientační.

Doporučujeme neplánovat bezprostředně po předpokládaném návratu let, dálkový vlak, autobus nebo jiný časově kritický program bez dostatečné časové rezervy.

17. Zavazadla a osobní věci

Běžné osobní věci lze přepravovat podle dostupné kapacity vozidla.

Velká zavazadla, kočárky, sportovní vybavení nebo jiné objemné předměty je nutné oznámit předem.

Pokud je nelze bezpečně přepravit, může Walkie Talkie jejich přepravu odmítnout.

Účastníci odpovídají za běžný dohled nad svými osobními věcmi.

Pokud nalezneme zapomenutý předmět, budeme se přiměřeně snažit vrátit jej vlastníkovi. Případné náklady na zaslání nese vlastník.

18. Doplňkové služby

Wi-Fi, možnost nabíjení elektroniky, drobné občerstvení nebo jiné komfortní služby mohou být poskytovány jako doplněk hlavní služby.

Jejich dočasná nedostupnost z technických nebo provozních důvodů sama o sobě nezakládá nárok na refundaci nebo slevu, pokud nešlo o podstatnou součást výslovně sjednané služby.

19. Odpovědnost

Walkie Talkie odpovídá za řádné poskytnutí sjednané služby v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Nic v těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Poskytovatele nebo práva spotřebitele v případech, kdy takové omezení právní předpisy nepřipouštějí.

Walkie Talkie neodpovídá za újmu v rozsahu, v jakém byla způsobena zejména:

• jednáním nebo opomenutím Účastníka;
• nerespektováním bezpečnostních pokynů;
• okolnostmi mimo rozumnou kontrolu Walkie Talkie;
• jednáním nezávislé třetí osoby, za kterou Walkie Talkie podle právních předpisů neodpovídá.

Výše uvedená omezení se nevztahují na újmu na životě nebo zdraví způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti Poskytovatele ani na jiné případy, v nichž právní předpisy omezení odpovědnosti nepřipouštějí.

Účastníkům doporučujeme mít odpovídající cestovní, zdravotní a případně úrazové pojištění.

20. Reklamace

Pokud během výletu vznikne problém, doporučujeme Účastníkovi informovat průvodce nebo řidiče co nejdříve, aby měl Walkie Talkie možnost situaci napravit již na místě.

Reklamaci lze zaslat na:

info@walkie-talkie.tours

Reklamace by měla obsahovat zejména:

• jméno Objednatele;
• číslo rezervace;
• datum a název výletu;
• popis problému;
• požadovaný způsob řešení.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

21. Osobní údaje a komunikace

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy a samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webu.

Kontaktní údaje uvedené při rezervaci mohou být použity pro komunikaci nezbytnou k uskutečnění výletu, zejména:

• potvrzení rezervace;
• potvrzení času a místa vyzvednutí;
• provozní změny;
• řešení mimořádných situací.

22. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud je zákazník spotřebitelem a případný spor se nepodaří vyřešit přímo s Walkie Talkie, může využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát -- oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika

Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

23. Rozhodné právo

Smluvní vztahy se řídí právem České republiky.

Tato volba práva nezbavuje spotřebitele práv, která mu přiznávají kogentní právní předpisy a která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

24. Jazykové verze a závěrečná ustanovení

24.1 Rozhodná verze pro konkrétní rezervaci

Tyto VOP mohou být zveřejněny v češtině, angličtině, ruštině nebo dalších jazycích.

V případě rozporu mezi jednotlivými jazykovými verzemi je ve vztahu ke konkrétnímu zákazníkovi rozhodující jazyková verze, ve které byla konkrétní smlouva se zákazníkem uzavřena nebo která mu byla při uzavření smlouvy předložena.

České znění slouží jako původní znění VOP a jako výkladový základ ve vztahu k českým orgánům veřejné moci a soudům, nikoli však k tíži spotřebitele, který smlouvu uzavřel na základě jiné jazykové verze.

24.2 Platná verze

Pro každou rezervaci jsou rozhodné VOP účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

Pozdější změna VOP nemění podmínky již potvrzené rezervace.

24.3 Oddělitelnost

Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Walkie Talkie
walkie-talkie.tours
info@walkie-talkie.tours