ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

Walkie Talkie
Веб-сайт: walkie-talkie.tours
Электронная почта: info@walkie-talkie.tours\

1. Общие положения

1.1 Поставщик

Услуги под брендом Walkie Talkie предоставляет:

Gleb Berežný
Идентификационный номер компании: 03379736
Юридический адрес: Evropská 612/79, 160 00 Prague 6, Czech Republic
Электронная почта: info@walkie-talkie.tours

именуемый далее «Поставщик» или «Walkie Talkie».

Лицо, осуществляющее бронирование, именуется «Заказчик». Лица, для которых забронирована услуга, именуются «Участники».

1.2 Объем услуг

Walkie Talkie организует однодневные групповые и частные поездки из Праги в пункты назначения по всей Чешской Республике.

В зависимости от конкретной поездки, услуга может включать:

• транспорт;
• услуги гида;
• посещение культурных или природных достопримечательностей;
• входные билеты;
• небольшие угощения;
• другие услуги, прямо указанные в описании конкретной поездки.

1.3 Только однодневные поездки без ночлега

Настоящие Условия применяются исключительно к однодневным услугам продолжительностью менее 24 часов и не включающим ночлег.

Walkie Talkie не предоставляет многодневные пакетные туры или услуги, включающие ночлег, согласно настоящим Условиям.

1.4 Ваше конкретное бронирование

Каждое бронирование регулируется:

• описанием выбранной поездки, действующим на момент бронирования;
• услугами, прямо указанными как включенные и исключенные;
• окончательной ценой, отображаемой перед завершением бронирования;
• подтверждением бронирования; и
• настоящими Условиями.

В случае, если конкретные условия определенной поездки или индивидуального предложения отличаются от настоящих Условий, преимущественную силу имеют специально согласованные условия.

2. Бронирование

2.1 Как забронировать

Бронирование может быть сделано через:

• walkie-talkie.tours;
• авторизованную стороннюю платформу бронирования;
• электронную почту; или
• другой индивидуально согласованный письменный метод.

2.2 Подтверждение бронирования

Бронирование становится обязательным, когда Заказчик получает подтверждение бронирования после успешной оплаты или согласования другого принятого способа оплаты.

Одна только подача формы бронирования не гарантирует наличие мест.

Если оплата уже произведена, но бронирование не может быть подтверждено по техническим, связанным с загруженностью или другим объективным причинам, полученная сумма будет полностью возвращена.

2.3 Точность информации

Заказчик несет ответственность за предоставление точной информации, в частности:

• имен и контактных данных;
• количества Участников;
• возраста детей и другой запрошенной информации;
• места встречи;
• аллергий и других соответствующих требований.

Заказчик, делающий бронирование от имени других Участников, должен убедиться, что эти Участники получают информацию, разумно необходимую для участия в поездке.

2.4 Сторонние платформы

Если бронирование осуществляется через GetYourGuide, Viator, Airbnb или другую стороннюю платформу, правила этой платформы могут применяться к платежам, изменениям бронирования и отменам.

По этим вопросам условия, представленные клиенту при бронировании через соответствующую платформу, имеют преимущественную силу.

Настоящие Условия по-прежнему регулируют фактическое предоставление услуги, безопасность, поведение Участников и другие операционные вопросы.

3. Цены и оплата

3.1 Окончательная цена

Применимая цена отображается до завершения бронирования.

Цены могут варьироваться в зависимости от конкретной поездки, даты, количества Участников, сезона, типа услуги или других соответствующих параметров.

Подтвержденная цена не будет в одностороннем порядке увеличена Поставщиком после подтверждения.

3.2 Что включено

Каждая поездка содержит конкретное описание услуг, включенных и исключенных из цены.

Входные билеты, еда, напитки и другие сторонние услуги включены только в том случае, если это прямо указано для соответствующей поездки.

3.3 Очевидные ошибки в ценообразовании

В случае, если из-за явной технической или административной ошибки отображается очевидно неверная цена, Walkie Talkie может предложить исправление.

Если оплата уже произведена, и Заказчик не принимает скорректированную цену, уплаченная сумма будет полностью возвращена.

3.4 Платежи

Онлайн-платежи могут обрабатываться независимым поставщиком платежных услуг.

Конвертация валюты, комиссии за иностранные транзакции или другие сборы, взимаемые банком или эмитентом карты клиента, не являются частью стоимости услуг Walkie Talkie.

4. Отмена бронирования клиентом

Мы стремимся сделать нашу политику отмены простой и удобной для клиентов.

4.1 Стандартная политика отмены

Для отмены, сделанной:

более чем за 48 часов до запланированного начала
→ 100% возврат средств;

от 24 до 48 часов до запланированного начала
→ 75% возврат средств;

менее чем за 24 часа до запланированного начала
→ возврат средств не производится.

В случае неявки возврат средств не производится.

Соответствующее время отмены – это время, когда Walkie Talkie получает запрос на отмену.

4.2 Бесплатное изменение даты

Если Заказчик свяжется с нами по крайней мере за 24 часа до запланированного начала, мы будем рады попробовать перенести бронирование на другую доступную дату бесплатно.

Изменение возможно только при наличии достаточных мест на запрошенную новую дату.

Изменение даты не гарантируется автоматически.

4.3 Исключительные обстоятельства

В случае серьезной и непредвиденной личной ситуации мы можем предложить изменение даты, ваучер или другое индивидуальное решение в зависимости от обстоятельств.

Каждый запрос рассматривается индивидуально.

4.4 Отсутствие общего 14-дневного права на отказ

Услуга является досуговой услугой, предоставляемой в конкретно согласованную дату.

Общее 14-дневное законное право на отказ от дистанционного договора без объяснения причин поэтому не применяется к бронированию.
Клиенты также информируются об этом факте до завершения бронирования.

4.5 Обработка возвратов

В случае, если причитается возврат средств, Walkie Talkie инициирует его без неоправданной задержки.

Фактическое время, необходимое для поступления средств клиенту, также зависит от используемого банка и поставщика платежных услуг.

5. Минимальный размер группы

5.1 Минимальное количество участников

Стандартная групповая поездка для публики требует участия не менее 3 платящих Участников, если иное прямо не указано для конкретной поездки.

Для частных поездок минимальное количество не применяется.

5.2 Минимальное количество не достигнуто

Если минимальное количество Участников не достигнуто, Walkie Talkie может отменить поездку.

Пострадавшие клиенты обычно информируются не позднее чем за 24 часа до запланированного начала.

Если бронирование сделано менее чем за 24 часа до отправления, клиент будет проинформирован как можно скорее.

В зависимости от наличия, мы можем предложить:

• другую дату;
• другую доступную поездку;
• другое индивидуально согласованное решение; или
• 100% возврат средств.

6. Изменения или отмена со стороны Walkie Talkie

6.1 Эксплуатационные причины и причины безопасности

Walkie Talkie может обоснованно изменить или отменить поездку по обстоятельствам, включая:

• поломку транспортного средства;
• внезапную недоступность водителя или гида;
• небезопасные погодные условия;
• наводнение, пожар или другие стихийные бедствия;
• закрытие дорог;
• закрытие или ограниченный доступ к месту назначения;
• исключительные транспортные условия или условия безопасности;
• другие серьезные обстоятельства, которые невозможно разумно преодолеть.

6.2 Отмена нами

Если Walkie Talkie отменяет поездку и с клиентом не согласована подходящая альтернатива, стоимость отмененной услуги будет возмещена в полном объеме.

6.3 Изменения маршрута

Порядок остановок, конкретный маршрут, продолжительность отдельных остановок или расписание могут быть разумно скорректированы из-за дорожного движения, погоды, работы достопримечательностей, соображений безопасности или других текущих обстоятельств.

Такое изменение не создает автоматически права на возврат средств, если оно существенно не снижает характер или ценность забронированной услуги.

7. Забор и возвращение

7.1 Забор в Prague 1

Для стандартных групповых поездок мы предлагаем забор из отелей и других мест размещения в Prague 1, при условии, что местоположение безопасно и законно доступно для нашего транспортного средства.

Если остановка непосредственно у места размещения невозможна, мы обозначим ближайшее подходящее место встречи.

7.2 Другие районы Праги

Для гостей, проживающих за пределами Prague 1, стандартным местом встречи является Nádraží Veleslavín, если иное не указано для конкретной поездки.

Однако мы рекомендуем гостям связаться с нами заранее.

Если маршрут, время и потребности других гостей позволяют, мы сделаем все возможное, чтобы забрать вас непосредственно из вашего отеля или места размещения, даже если вы проживаете за пределами Prague 1.

Забор за пределами Prague 1 не гарантируется, пока не будет прямо подтвержден Walkie Talkie.

Условия забора для частных поездок могут быть согласованы индивидуально.

7.3 Точное время забора

Точное время забора может быть скорректировано до поездки в зависимости от маршрута и мест забора отдельных гостей.

Заказчик должен отслеживать адрес электронной почты и другую контактную информацию, предоставленную при бронировании.

8. Опоздание

Участники должны быть готовы в подтвержденном месте встречи в согласованное время.

Обычно мы можем подождать опоздавшего Участника до 10 минут.

Если вы заранее знаете, что можете опоздать, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Мы постараемся урегулировать ситуацию индивидуально и, по возможности, подождать дольше, но мы также должны учитывать потребности других Участников и расписание поездки.

Если дальнейшее ожидание разумно невозможно, и Участник пропускает отправление, это будет расцениваться как неявка, и возврат средств не будет производиться.

9. Дети

Дети приветствуются в наших поездках.

При бронировании для ребенка, Заказчик должен предоставить информацию о ребенке:

• возраст;
• рост; и
• приблизительный вес, если запрошено.

Нам нужна эта информация для организации безопасной и законной перевозки и, при необходимости, соответствующей детской удерживающей системы.

Если требуемая информация не предоставлена заранее, и ребенок, следовательно, не может быть перевезен безопасно или законно, Walkie Talkie может отказать в участии.

Дети должны сопровождаться ответственным взрослым, если иное прямо не оговорено в письменной форме заранее.

Сопровождающий взрослый несет ответственность за обычный присмотр за ребенком.

10. Здоровье и мобильность

Некоторые поездки могут включать длительные прогулки, подъемы по лестницам, холмам, неровные поверхности или пребывание на открытом воздухе.

Общий уровень физической активности указан в описании соответствующей поездки.

Участникам с ограниченной подвижностью, медицинскими ограничениями или другими особыми требованиями рекомендуется связаться с нами до бронирования.

Мы приложим разумные усилия для поиска подходящего решения, но не можем гарантировать доступность во всех исторических зданиях, природных объектах или других сторонних местах.

11. Животные

Для комфорта других гостей, из-за ограниченного места в транспортном средстве и возможных аллергий, домашние животные не допускаются в стандартные групповые поездки.

Домашние животные могут быть допущены в частную поездку по предварительной индивидуальной договоренности.

Это ограничение не распространяется на собак-поводырей, доступ которых защищен применимым законодательством. Для практического планирования мы ценим предварительное уведомление, когда это возможно.

12. Поведение во время поездки

Участники должны:
- вести себя уважительно;
- следовать разумным указаниям водителя и гида;
- соблюдать требования безопасности;
- уважать правила посещаемых мест;
- воздерживаться от поведения, которое может поставить под угрозу людей или имущество.

Курение и использование вейпов запрещено внутри транспортного средства.

Walkie Talkie может отказать в участии или прекратить его, если лицо, в частности:

• ведет себя агрессивно или опасно;
• серьезно мешает другим гостям;
• находится в состоянии явного алкогольного или наркотического опьянения;
• преднамеренно повреждает имущество;
• неоднократно игнорирует инструкции по безопасности;
• совершает противоправные действия.

В случае прекращения участия из-за поведения Участника возврат средств не производится, а дальнейшая транспортировка осуществляется за счет Участника.

13. Ущерб и внеочередная чистка транспортного средства

Участники несут ответственность за ущерб, который они умышленно или по небрежности причинили транспортному средству или другому имуществу.

Если Участник вызывает необычное загрязнение, требующее дополнительной или профессиональной чистки, Walkie Talkie может взыскать разумные расходы, связанные с восстановлением транспортного средства.

Минимальная плата за внеочередную чистку составляет 500 чешских крон / 20 евро.

Если фактические и разумные расходы на чистку или ремонт выше, Walkie Talkie может взыскать фактическую сумму.

По запросу клиента Walkie Talkie может предоставить разумные доказательства характера и суммы взимаемых расходов.

14. Закуски и аллергии

Некоторые поездки могут включать небольшие комплиментарные закуски или местные угощения.

Точное содержание может варьироваться в зависимости от наличия.

При бронировании Заказчик обязан сообщить об известных серьезных пищевых аллергиях или диетических ограничениях.

Закуски могут быть приготовлены независимым поставщиком в помещениях, где обрабатываются распространенные аллергены. Поэтому полное отсутствие следов аллергенов не может быть гарантировано.

Если закуски не могут быть безопасно предоставлены конкретному Участнику, они могут быть исключены или, где это разумно возможно, заменены подходящей альтернативой.

15. Достопримечательности и услуги третьих сторон

Часы работы, правила посещения и доступность замков, музеев, ресторанов, природных объектов и других услуг третьих сторон не всегда находятся под прямым контролем Walkie Talkie.

В случае возникновения непредвиденных ограничений мы предпримем разумные попытки:

• скорректировать программу;
• изменить порядок остановок;
• предоставить подходящую альтернативу.

Участники должны соблюдать правила и инструкции отдельных сторонних операторов.

16. Время и стыковочные рейсы

Время отправления, остановок и возвращения может зависеть от дорожного движения, погоды, очередей, перекрытия дорог или других непредвиденных обстоятельств.

Время возвращения, таким образом, является ориентировочным.

Мы рекомендуем Участникам не планировать авиарейсы, междугородние поезда, автобусы или другие критичные по времени обязательства сразу после расчетного времени возвращения без соответствующего запаса времени.

17. Багаж и личное имущество

Обычные личные вещи могут быть перевезены при наличии свободного места в транспортном средстве.

Крупный багаж, детские коляски, спортивное оборудование или другие громоздкие предметы должны быть заявлены заранее.

Если предмет не может быть безопасно перевезен, Walkie Talkie может отказать в его перевозке.

Участники несут ответственность за обычный надзор за своими личными вещами.

В случае обнаружения потерянной вещи мы приложим разумные усилия для ее возврата владельцу. Любые расходы по доставке несет владелец.

18. Бесплатные удобства

Wi-Fi, зарядка устройств, небольшие закуски и аналогичные удобства могут предлагаться как бесплатные дополнения к основной услуге.

Временная недоступность таких удобств по техническим или эксплуатационным причинам сама по себе не дает права на возврат средств или скидку, если соответствующее удобство не составляло существенную и явно согласованную часть услуги.

19. Ответственность

Walkie Talkie несет ответственность за надлежащее оказание согласованной услуги в объеме, требуемом применимым законодательством.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает какие-либо права клиента или ответственность Поставщика, если такое исключение или ограничение запрещено законом.

Walkie Talkie не несет ответственности за убытки или ущерб в той степени, в которой они вызваны:

• действием или бездействием Участника;
• несоблюдением разумных инструкций по безопасности;
• обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Walkie Talkie;
• независимой третьей стороной, за которую Walkie Talkie не несет юридической ответственности.

Ограничения, изложенные в данном разделе, не применяются к смерти или телесным повреждениям, вызванным умышленно или по грубой неосторожности Поставщика, или к любой другой ответственности, которая не может быть законно исключена или ограничена.

Участникам рекомендуется иметь соответствующую туристическую, медицинскую и, при необходимости, страховку от несчастных случаев.

20. Жалобы

Если во время поездки возникает проблема, Участникам рекомендуется как можно скорее сообщить об этом гиду или водителю, чтобы Walkie Talkie имел возможность решить проблему во время оказания услуги.

Официальные жалобы могут быть отправлены на адрес:

info@walkie-talkie.tours

Пожалуйста, укажите:

• имя Заказчика;
• номер бронирования;
• дату и название поездки;
• описание проблемы;
• желаемое решение.

Жалобы потребителей будут рассмотрены без неоправданной задержки и в срок, требуемый применимым законодательством.

21. Персональные данные и связь

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством и отдельной Политикой конфиденциальности, опубликованной на нашем веб-сайте.
Контактные данные, предоставленные при бронировании, могут быть использованы для связи, обоснованно необходимой для организации поездки, включая:

• подтверждение бронирования;
• подтверждение времени и места встречи;
• операционные изменения;
• исключительные обстоятельства.

22. Альтернативное разрешение споров

Если клиент является потребителем и спор не может быть разрешен непосредственно с Walkie Talkie, клиент может воспользоваться альтернативным разрешением споров, предоставляемым:

Чешской торговой инспекцией
(Česká obchodní inspekce)

Центральная инспекция -- Отдел АРС
Gorazdova 1969/24
120 00 Prague 2
Czech Republic

Веб-сайт: coi.gov.cz/informace-o-adr/

23. Применимое право

Договорные отношения регулируются законодательством Чешской Республики.

Этот выбор права не лишает потребителей обязательных прав, предоставленных применимым законодательством, которые не могут быть правомерно исключены или ограничены договором.

24. Языковые версии и заключительные положения

24.1 Применимая языковая версия

Настоящие Условия могут быть опубликованы на чешском, английском, русском или других языках.

В случае расхождения между разными языковыми версиями, применимой к индивидуальному клиенту является языковая версия, на которой был заключен соответствующий договор или которая была представлена клиенту при заключении договора.

Чешский текст является оригинальной версией настоящих Условий и может использоваться в качестве основы для толкования в чешских государственных органах и судах, но на него нельзя ссылаться в ущерб потребителю, который заключил договор на основе другой языковой версии.

24.2 Применимая версия Условий

Применимыми к бронированию являются Условия, действующие на момент заключения договора.

Последующие изменения не влияют на условия уже подтвержденного бронирования.

24.3 Делимость положений

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, неэффективным или не имеющим исковой силы, остальные положения остаются в силе.

Walkie Talkie
walkie-talkie.tours
info@walkie-talkie.tours