ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Действует с: 25 августа 2026 г.

1. Кто является контролёром персональных данных

Контролёром персональных данных, обрабатываемых через сайт walkie-talkie.tours и в связи с услугами под брендом Walkie Talkie, является:

Gleb Berežný
ИНН (IČO): 03379736
Evropská 612/79
160 00 Прага 6
Чешская Республика

E-mail: info@walkie-talkie.tours
Сайт: https://walkie-talkie.tours

Далее — «мы», «нас», «Walkie Talkie» или «контролёр».

Эта политика объясняет, как мы обрабатываем персональные данные посетителей сайта, клиентов, потенциальных клиентов и других лиц, которые с нами взаимодействуют.

Персональные данные обрабатываются прежде всего в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 («GDPR»), чешским законодательством о защите персональных данных и иными применимыми нормами.

2. Какие персональные данные мы обрабатываем

В зависимости от того, как вы пользуетесь нашими услугами, мы можем обрабатывать разные категории данных.

При бронировании поездки это, как правило, имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, количество путешественников, выбранная поездка и дата, место посадки, отель или иное место проживания, а также сведения, которые вы добровольно указываете в примечании или последующей переписке.

Гражданство мы обычно не запрашиваем.

Если в поездке участвует ребёнок, бронирование оформляет родитель, законный представитель или иное ответственное совершеннолетнее лицо. Если это необходимо для безопасной перевозки, мы можем запросить ограниченные сведения, например возраст или рост ребёнка, чтобы подобрать подходящее детское удерживающее устройство.

При обращении через контактную форму мы можем обрабатывать адрес электронной почты, номер телефона и содержание сообщения.

В связи с платежами мы можем обрабатывать сумму, валюту, способ оплаты, статус платежа, идентификатор транзакции, дату платежа и, при необходимости, платёжные реквизиты. Полные данные платёжной карты мы не храним. Онлайн-оплата картой обрабатывается через Stripe. При использовании Revolut мы можем получать стандартные сведения о транзакции: имя плательщика, сумму, время и идентификатор платежа.

При посещении сайта могут обрабатываться технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, операционная система, время доступа, просмотренные страницы, источник перехода, технические логи и идентификаторы cookies или аналогичных технологий.

Если вы пишете нам через WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube или другую платформу, мы можем обрабатывать данные, которые вы делаете доступными через соответствующий сервис: имя пользователя, сведения профиля и содержание переписки.

3. Особые категории персональных данных

Мы обычно не запрашиваем данные о состоянии здоровья или иные особые категории персональных данных.

Пожалуйста, не присылайте такие сведения, если это действительно не необходимо — например, по причинам безопасности, доступности, аллергии или иной особой потребности, связанной с поездкой.

Если вы добровольно предоставите такую информацию и её обработка необходима для оказания услуги, мы обработаем её только в минимально необходимом объёме и на надлежащем правовом основании, включая явное согласие, если оно требуется.

4. Откуда мы получаем данные

Большую часть данных мы получаем непосредственно от вас при бронировании, оплате, общении или использовании сайта.

Если вы бронируете через внешнюю платформу, реселлера или иного партнёра, мы можем получить от него сведения, необходимые для проведения забронированной поездки.

Такой партнёр может обрабатывать ваши данные и как самостоятельный контролёр в соответствии со своей политикой конфиденциальности.

5. Цели обработки и правовые основания

Бронирование и проведение поездки

Данные используются для создания и ведения бронирования, подтверждения доступности, коммуникации перед поездкой, организации посадки, проведения поездки, обработки изменений и отмен, а также клиентской поддержки.

Правовое основание — исполнение договора или меры, предпринимаемые до его заключения, ст. 6(1)(b) GDPR.

Без необходимых для бронирования данных мы можем не иметь возможности оказать услугу.

Бухгалтерия, налоги и юридические обязанности

Отдельные сведения хранятся для соблюдения бухгалтерских, налоговых и иных установленных законом обязанностей.

Правовое основание — соблюдение юридической обязанности, ст. 6(1)(c) GDPR.

Коммуникация и поддержка клиентов

Если ваш запрос касается планируемого или существующего бронирования, обработка обычно необходима для заключения или исполнения договора.

Для общих запросов основанием может быть наш законный интерес по ст. 6(1)(f) GDPR — общение с лицами, заинтересованными в наших услугах.

Безопасность, предотвращение мошенничества и защита правовых требований

Мы можем обрабатывать данные для защиты сайта и системы бронирования, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, разрешения споров, взыскания задолженности и защиты наших прав или прав клиентов.

Правовое основание — наш законный интерес, ст. 6(1)(f) GDPR.

Аналитика и реклама

При наличии вашего согласия, данного через настройки cookies, мы можем использовать аналитические и рекламные технологии для измерения посещаемости и конверсий, оптимизации кампаний, ремаркетинга и показа более релевантной рекламы.

Это могут быть Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, YouTube или сопоставимые сервисы, если они действительно включены на сайте.

Неосновные аналитические и маркетинговые технологии не активируются до получения необходимого согласия.

Правовое основание последующей обработки — согласие, ст. 6(1)(a) GDPR.

Маркетинговые письма

Если вы не являетесь нашим клиентом, маркетинговые сообщения мы направляем только при наличии предварительного согласия.

Если вы наш клиент и мы получили ваш электронный контакт в связи с покупкой услуги, мы можем — в пределах, допускаемых законом, — направлять предложения собственных аналогичных услуг, если вы от этого не отказались.

В каждом маркетинговом письме есть простая и бесплатная возможность отписаться.

6. Фото- и видеосъёмка во время поездок

Во время поездок мы можем делать фотографии или видео.

Если вы узнаваемы на фото или видео и материал предназначен для продвижения Walkie Talkie — на сайте, в Instagram, Facebook, TikTok, YouTube или в рекламных материалах, — мы публикуем его только при наличии соответствующего согласия.

Согласие на съёмку и маркетинговое использование добровольно. Отказ не влияет на возможность участия в поездке, её цену или качество.

Согласие можно отозвать в любой момент, написав на info@walkie-talkie.tours. Отзыв не влияет на законность использования до его отзыва.

После отзыва мы прекращаем использовать материал для новой рекламы и, если это разумно возможно, удаляем его из подконтрольных нам каналов. Мы не всегда можем гарантировать удаление копий, самостоятельно распространённых третьими лицами.

Для узнаваемых несовершеннолетних согласие получается у родителя или законного представителя, если это требуется.

7. Cookies и аналогичные технологии

Сайт может использовать технические, аналитические и маркетинговые cookies или аналогичные технологии.

Строго необходимые cookies могут использоваться без согласия, если они действительно нужны для работы сайта, безопасности, бронирования или иной услуги, прямо запрошенной пользователем.

Аналитические, персонализирующие и рекламные cookies используются только при наличии согласия.

Отказаться от согласия так же просто, как его дать; своё решение можно изменить в настройках cookies на сайте.

Актуальный перечень используемых cookies, поставщиков, целей и сроков хранения доступен в настройках cookies или в отдельной политике cookies и может меняться.

8. Кому могут раскрываться данные

Мы не передаём персональные данные третьим лицам для их самостоятельной продажи или торговли данными.

Данные могут раскрываться в необходимом объёме поставщикам, помогающим нам вести деятельность: провайдеру веб-, облачной и серверной инфраструктуры Lovable, платёжному провайдеру Stripe, поставщику платёжных услуг Revolut, провайдерам домена, DNS и электронной почты, бухгалтерским, налоговым и юридическим консультантам, лицам, обеспечивающим проведение поездок, а также партнёрам по бронированию и дистрибуции.

При наличии необходимого согласия или при использовании вами соответствующего сервиса данные могут обрабатываться также Google, Meta/Facebook/Instagram/WhatsApp, TikTok, YouTube и иными используемыми аналитическими, рекламными или коммуникационными сервисами.

В зависимости от ситуации отдельные поставщики выступают как наши обработчики либо как самостоятельные контролёры.

Внутри Walkie Talkie доступ к данным имеют только лица, которым он необходим для выполнения рабочих или договорных обязанностей.

9. Передача данных за пределы ЕЭП

Некоторые технологические, платёжные, аналитические, рекламные или коммуникационные поставщики могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны.

При передаче в страну без решения Еврокомиссии об адекватности мы используем надлежащие правовые механизмы, прежде всего стандартные договорные положения, утверждённые Еврокомиссией, либо иной допустимый механизм.

Если поставщик сертифицирован в рамках действующего решения об адекватности, передача может основываться и на этом механизме.

10. Сроки хранения данных

Данные, связанные с бронированием и проведением поездки, хранятся в течение срока договорных отношений и далее обычно 3 года — прежде всего для рассмотрения претензий, споров и правовых требований.

Бухгалтерские, налоговые, счетные и платёжные документы хранятся в течение установленных законом сроков, которые в отдельных случаях могут достигать 10 лет.

Данные из общей переписки, не приведшей к договору, хранятся, как правило, не более 12 месяцев с последней релевантной коммуникации.

Данные незавершённого бронирования, если они технически сохраняются, удаляются или анонимизируются, как правило, в течение 30 дней, если более длительное хранение не требуется по соображениям безопасности.

Технические и security-логи хранятся обычно до 12 месяцев, если более длительное хранение не необходимо для расследования инцидента или защиты правовых требований.

Данные для маркетинга на основании согласия хранятся до его отзыва, но, как правило, не более 3 лет с последнего релевантного взаимодействия.

Запись о предоставлении или отзыве согласия может храниться и после окончания обработки — столько, сколько необходимо для подтверждения соблюдения наших обязанностей.

Фото и видео, обрабатываемые на основании согласия, хранятся в течение срока действия согласия или до утраты цели.

По истечении срока данные удаляются или анонимизируются, если дальнейшее хранение не требуется по закону или для защиты правовых требований.

11. Дети

Наши поездки могут подходить детям, однако бронирование всегда оформляет взрослый.

Мы не стремимся собирать контактные или маркетинговые данные напрямую от детей через сайт.

Если ограниченные данные о ребёнке необходимы для безопасности перевозки, мы получаем их от родителя, законного представителя или иного ответственного взрослого и только в необходимом объёме.

12. Социальные сети и WhatsApp

Walkie Talkie может использовать WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok и YouTube.

Если вы обращаетесь к нам, подписываетесь или иначе взаимодействуете через эти сервисы, оператор платформы также обрабатывает данные согласно собственной политике конфиденциальности.

Нажатие на ссылку или кнопку WhatsApp может перенаправить вас в сервис, управляемый Meta или её партнёрами. Над последующей обработкой самой платформой мы не имеем полного контроля.

13. Автоматизированное принятие решений и профилирование

В настоящее время мы не используем персональные данные для решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке и влекущих юридические или аналогичные значимые последствия.

При согласии на рекламные технологии часть данных может использоваться для создания рекламных аудиторий, ремаркетинга или схожего рекламного профилирования. Такое профилирование само по себе не определяет возможность пользоваться нашими услугами.

14. Безопасность

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры с учётом характера данных и рисков обработки.

К ним относятся управление правами доступа, ограничение доступа по необходимости, защита учётных записей, защищённая передача данных, обновление используемых технологий, мониторинг событий безопасности и иные меры.

Тем не менее ни одна информационная система не может считаться абсолютно безопасной.

15. Ваши права

В зависимости от обстоятельств вы имеете право на доступ к своим данным, исправление неточных данных, удаление, ограничение обработки и переносимость данных при соблюдении установленных законом условий.

Вы также вправе возражать против обработки, основанной на законном интересе.

Против обработки в целях прямого маркетинга вы можете возразить в любой момент; в этом случае мы прекращаем такую обработку.

Если обработка основана на согласии, его можно отозвать в любой момент. Отзыв не влияет на законность предшествующей обработки.

Право на удаление не является абсолютным: мы можем сохранить данные, если этого требует закон или если они нужны для установления, осуществления или защиты правовых требований.

Для реализации прав пишите на info@walkie-talkie.tours.

При обоснованных сомнениях мы можем запросить разумное подтверждение личности заявителя.

16. Жалоба в надзорный орган

Если вы считаете, что мы обрабатываем данные с нарушением закона, вы вправе подать жалобу в:

Úřad pro ochranu osobních údajů (Управление по защите персональных данных)
Pplk. Sochora 27
170 00 Прага 7
Чешская Республика

Мы будем признательны за возможность сначала решить вопрос напрямую — info@walkie-talkie.tours.

17. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику, в частности при изменении услуг, технологий, поставщиков или законодательства.

Актуальная версия всегда доступна на walkie-talkie.tours с указанием даты последнего обновления.

Если изменение существенно влияет на обработку данных, мы предоставим дополнительную информацию или запросим новое согласие там, где это требуется законом.