Условия отмены
Эти правила являются частью наших Общих условий и применяются к каждому бронированию Walkie Talkie.
1. Отмена бронирования клиентом
Мы стремимся сделать нашу политику отмены простой и удобной для клиентов.
1.1 Стандартная политика отмены
Для отмены, сделанной:
более чем за 48 часов до запланированного начала
→ 100% возврат средств;
от 24 до 48 часов до запланированного начала
→ 75% возврат средств;
менее чем за 24 часа до запланированного начала
→ возврат средств не производится.
В случае неявки возврат средств не производится.
Соответствующее время отмены – это время, когда Walkie Talkie получает запрос на отмену.
1.2 Бесплатное изменение даты
Если Заказчик свяжется с нами по крайней мере за 24 часа до запланированного начала, мы будем рады попробовать перенести бронирование на другую доступную дату бесплатно.
Изменение возможно только при наличии достаточных мест на запрошенную новую дату.
Изменение даты не гарантируется автоматически.
1.3 Исключительные обстоятельства
В случае серьезной и непредвиденной личной ситуации мы можем предложить изменение даты, ваучер или другое индивидуальное решение в зависимости от обстоятельств.
Каждый запрос рассматривается индивидуально.
1.4 Отсутствие общего 14-дневного права на отказ
Услуга является досуговой услугой, предоставляемой в конкретно согласованную дату.
Общее 14-дневное законное право на отказ от дистанционного договора без объяснения причин поэтому не применяется к бронированию.
Клиенты также информируются об этом факте до завершения бронирования.
1.5 Обработка возвратов
В случае, если причитается возврат средств, Walkie Talkie инициирует его без неоправданной задержки.
Фактическое время, необходимое для поступления средств клиенту, также зависит от используемого банка и поставщика платежных услуг.
2. Минимальный размер группы
2.1 Минимальное количество участников
Стандартная групповая поездка для публики требует участия не менее 3 платящих Участников, если иное прямо не указано для конкретной поездки.
Для частных поездок минимальное количество не применяется.
2.2 Минимальное количество не достигнуто
Если минимальное количество Участников не достигнуто, Walkie Talkie может отменить поездку.
Пострадавшие клиенты обычно информируются не позднее чем за 24 часа до запланированного начала.
Если бронирование сделано менее чем за 24 часа до отправления, клиент будет проинформирован как можно скорее.
В зависимости от наличия, мы можем предложить:
- другую дату;
- другую доступную поездку;
- другое индивидуально согласованное решение; или
- 100% возврат средств.
3. Изменения или отмена со стороны Walkie Talkie
3.1 Эксплуатационные причины и причины безопасности
Walkie Talkie может обоснованно изменить или отменить поездку по обстоятельствам, включая:
- поломку транспортного средства;
- внезапную недоступность водителя или гида;
- небезопасные погодные условия;
- наводнение, пожар или другие стихийные бедствия;
- закрытие дорог;
- закрытие или ограниченный доступ к месту назначения;
- исключительные транспортные условия или условия безопасности;
- другие серьезные обстоятельства, которые невозможно разумно преодолеть.
3.2 Отмена нами
Если Walkie Talkie отменяет поездку и с клиентом не согласована подходящая альтернатива, стоимость отмененной услуги будет возмещена в полном объеме.
3.3 Изменения маршрута
Порядок остановок, конкретный маршрут, продолжительность отдельных остановок или расписание могут быть разумно скорректированы из-за дорожного движения, погоды, работы достопримечательностей, соображений безопасности или других текущих обстоятельств.
Такое изменение не создает автоматически права на возврат средств, если оно существенно не снижает характер или ценность забронированной услуги.