Storno podmínky
Tato pravidla jsou součástí našich Všeobecných obchodních podmínek a platí pro každou rezervaci u Walkie Talkie.
1. Storno ze strany zákazníka
Snažíme se mít storno podmínky jednoduché a vstřícné.
1.1 Standardní storno
Při zrušení rezervace:
více než 48 hodin před plánovaným začátkem výletu
→ vracíme 100 % zaplacené ceny;
24 až 48 hodin před plánovaným začátkem výletu
→ vracíme 75 % zaplacené ceny;
méně než 24 hodin před plánovaným začátkem výletu
→ zaplacená cena je nevratná.
V případě nedostavení se na výlet („no-show") nárok na vrácení ceny nevzniká.
Pro určení storno lhůty je rozhodující okamžik, kdy Walkie Talkie obdrží oznámení o zrušení rezervace.
1.2 Bezplatná změna termínu
Pokud nás Objednatel kontaktuje nejméně 24 hodin před plánovaným začátkem výletu, rádi se pokusíme rezervaci bezplatně přesunout na jiný dostupný termín.
Změna je možná pouze tehdy, pokud je v náhradním termínu dostatečná kapacita.
Na změnu termínu není automatický právní nárok.
1.3 Mimořádné situace
V případě závažné a nepředvídatelné osobní situace můžeme podle konkrétních okolností nabídnout změnu termínu, voucher nebo jiné individuální řešení.
Každou takovou žádost posuzujeme individuálně.
1.4 Výluka čtrnáctidenního práva na odstoupení
Služba je službou související s využitím volného času poskytovanou v konkrétně sjednaném termínu.
Na rezervaci se proto nevztahuje obecné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu.
Zákazník je na tuto skutečnost upozorněn také před dokončením rezervace.
1.5 Vrácení peněz
Je-li zákazníkovi přiznán refund, Walkie Talkie zahájí jeho zpracování bez zbytečného odkladu.
Skutečná doba připsání prostředků závisí také na bance a použitém poskytovateli platebních služeb.
2. Minimální počet účastníků
2.1 Minimální počet
Standardní skupinový výlet se uskuteční při minimálním počtu 3 platících Účastníků, pokud není u konkrétního výletu výslovně uvedeno jinak.
Na soukromé výlety se minimální počet Účastníků nevztahuje.
2.2 Nedosažení minimálního počtu
Pokud minimální počet Účastníků není dosažen, může Walkie Talkie výlet zrušit.
O zrušení zákazníka informujeme zpravidla nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem výletu.
Pokud byla rezervace provedena méně než 24 hodin před plánovaným odjezdem, informujeme zákazníka co nejdříve.
V případě zrušení nabídneme podle dostupnosti:
- jiný termín;
- jiný dostupný výlet;
- jiné individuálně dohodnuté řešení; nebo
- vrácení 100 % zaplacené ceny.
3. Změny nebo zrušení ze strany Walkie Talkie
3.1 Provozní a bezpečnostní důvody
Walkie Talkie může výlet přiměřeně změnit nebo zrušit zejména z důvodu:
- technické závady vozidla;
- náhlé nedostupnosti řidiče nebo průvodce;
- nebezpečných povětrnostních podmínek;
- povodně, požáru nebo jiné přírodní události;
- uzavírky komunikace;
- uzavření nebo omezení navštěvované lokality;
- mimořádné dopravní nebo bezpečnostní situace;
- jiných závažných okolností, které nelze rozumně překonat.
3.2 Zrušení služby
Pokud výlet zruší Walkie Talkie a se zákazníkem nebude sjednáno vhodné náhradní řešení, bude zaplacená cena zrušené služby vrácena v plné výši.
3.3 Změna itineráře
Pořadí zastávek, konkrétní trasa, délka jednotlivých zastávek nebo časový harmonogram mohou být přiměřeně změněny podle dopravy, počasí, provozu památek, bezpečnosti nebo jiných aktuálních okolností.
Taková změna sama o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny, pokud podstatně nesnižuje povahu nebo hodnotu objednané služby.